Vacature Service desk coördinator - Oldenzaal

Functie: Service desk coördinator
Plaats: Oldenzaal
Provincie:

Werkzaamheden

Als Service Desk Coördinator coördineer en bewaak je onze service aan onze klanten. Je bent de verbindende schakel tussen opdrachtgevers, collega consultants en onze partners/leveranciers. In verband met groei en uitbreiding van onze dienstverlening aan onze klanten zoeken we een ondernemende Service Desk Coördinator die het een uitdaging vindt om de Service Desk ook commercieel verder uit te bouwen. Als Service Desk Coördinator binnen de business unit e-Services & Printmedia (her)ken je de toegevoegde waarde van excellente service en weet je dit om te zetten naar commerciële waarde. Het managen, optimaliseren en creëren van service- en supportprocessen is een sport voor je. Ook ben je in staat om voldoende, passende capaciteit te organiseren zodra onze opdrachtgevers daarom vragen.
Je bent onder andere verantwoordelijk voor:
•het managen van de Service Desk processen en het bewaken van de service graad
•het aansturen van de Service Desk medewerkers
•het implementeren en mede acquireren van nieuwe klanten
•het doen van aanbevelingen en verbeteringen
•het creëren en definiëren van nieuwe Service Desk diensten
•het medeopstellen en onderhouden van SLA’s
•het functioneel beheren van ons state-of-the-art Service Management systeem, waarop zowel klanten als leveranciers/partners zijn aangesloten
•het produceren van managementinformatie

 

 

Eisen

Opleiding
•HBO of WO in een bedrijfskundige/economische/informatica richting.
Kennis en ervaring
•Enkele jaren werkervaring als Service (desk) Coördinator, Service Manager of Bedrijfsbureau manager, bij voorkeur (in de IT) binnen de zakelijke dienstverlening.
•Kennis van ITIL Service Management en/of vergelijkbare methoden.
•Goede kennis van MsOffice (Word, Excel, Powerpoint) applicaties.
•Ervaring met het aansturen, (her)ontwerpen en implementeren van processen.
•Ervaring met contractverwerving en –acquisitie
•Affiniteit met (visual) corporate/brand identity en communicatie is een pré.
Vaardigheden en gedragscriteria
•Organisatorisch vermogen, kunnen samenwerken en delegeren.
•Commerciële vaardigheden, ondernemerschap.
•Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve- en adviesvaardigheden.
•Frustratietolerant: je weet om te gaan met dingen die mislopen en kunt effectief escaleren.
•Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, beheersing van de Duitse taal is een pré.
Persoonlijkheid
•Dienstverlenende, servicegerichte instelling.
•Kwaliteitsgericht, afspraak is afspraak mentaliteit.
•Stressbestendig en flexibel.
•Teamplayer, maar ook pro-actief en zelfstandig.
•Resultaat- en klantgericht. •Nauwkeurig/accuraat.

 

Bedrijfsprofiel

Het bedrijf is in 1991 gestart met een onderneming in huisstijlimplementatie. Het blijkt een gat in de markt, want er is geen onafhankelijke partij die ingrijpende operaties zoals de invoering van een nieuwe huisstijl op alle middelen kan coördineren en uitvoeren. Bedrijven en organisaties moeten altijd bij allerlei bedrijven en bedrijfjes te rade gaan, met de oprichting van deze onderneming kan alles via één loket. Het bedrijf ontwikkelt zich razendsnel en wordt gezocht en gevonden door grote en indrukwekkende namen zoals de NS, Corus, ABN Amro, universiteiten, ministeries en zorgverzekeraars. In de loop van de tijd wordt de nadruk op implementatie van een huisstijl verbreed tot het visual identity management. Het bedrijf ontwikkelt een geheel eigen methodiek voor het managen van projecten en processen rond de visual identity en ziet zich omringd door een bont gezelschap aan vaste klanten.

In dit vakgebied () bieden wij ook de volgende vacatures aan: